Funnel fürs Reisebüro: Anfragen vorqualifizieren

Warum reicht ein Kontaktformular nicht?

Ein Kontaktformular sammelt Namen und Telefonnummern. Wer es ausfüllt, hat sich oft wenig Gedanken gemacht, und Ihre Beraterin muss im ersten Gespräch alles erfragen. Eine Anfrage-Strecke stellt diese Fragen vorher. Wer sie beantwortet, hat sich mit der Reise beschäftigt. Das Ergebnis sind weniger, aber deutlich bessere Anfragen.

Welche Fragen gehören hinein?

1. Wohin soll die Reise gehen? Als Bildauswahl, nicht als Textfeld.
2. Wann möchten Sie reisen? Zeitraum und Dauer.
3. Wer reist mit? Erwachsene, Kinder, Alter.
4. Mit welchem Budget pro Person planen Sie? In Stufen.
5. Wann dürfen wir Sie anrufen? Tag und Uhrzeit wählt der Interessent selbst.

Danach folgen Name und Telefonnummer, E-Mail optional. In unseren Tests hat jede zusätzliche Pflichtfrage Anfragen gekostet. Fünf Fragen sind ein guter Richtwert.

Wie gehen Sie mit zu kleinem Budget um?

Freundlich und ehrlich. Liegt das Budget unter Ihrer Schwelle, zeigt die Strecke einen Hinweis, was in diesem Rahmen möglich ist, und bietet auf Wunsch eine Alternative an. Diese Kontakte gelten nicht als qualifizierte Anfrage und belegen keinen Rückruftermin für eine Luxusberatung.

Warum ein Rückruftermin statt „Wir melden uns“?

Weil Interessenten zu einer vereinbarten Zeit erreichbar sind. Ein Rückruf zu einem zufälligen Zeitpunkt landet oft auf der Mailbox. Ein selbst gewählter Termin erhöht die Erreichbarkeit und zeigt zugleich Ernsthaftigkeit. Die Termine lassen sich an die Arbeitszeiten Ihres Teams koppeln.

Wohin geht die Anfrage?

• Sofort per E-Mail an die zuständige Beraterin, mit allen Antworten übersichtlich.
• Auf Wunsch automatisch in Ihr CRM, etwa Pipedrive.
• Ins Dashboard mit Anfragen und Kosten pro Anfrage.
• Als Signal an Meta und Google, damit die Kampagne lernt, welche Menschen wirklich anfragen.

Was ist beim Datenschutz zu beachten?

Die Strecke verarbeitet personenbezogene Daten. Dazu gehören eine Datenschutzerklärung, die den Zweck erklärt, sparsame Pflichtfelder und eine sichere Übertragung. Tracking-Pixel brauchen eine Einwilligung. Werden Daten an Dienste außerhalb der EU übertragen, braucht es eine Rechtsgrundlage. Mehr im Ratgeber Werberecht.

Wie verhindern Sie, dass Testanfragen die Kampagne stören?

Interne Tests Ihres Teams sollten markiert werden, damit sie nicht als echte Anfrage an Meta oder Google gemeldet werden. Sonst lernt der Algorithmus von Menschen, die nie buchen werden. Wir richten dafür einen internen Modus ein, in dem Testanfragen ohne Werbesignal durchlaufen.

Wie sieht so eine Anfrage am Ende aus?

Ein Beispiel: Malediven, Wasservilla, Februar, zwölf Nächte, zwei Erwachsene, Budget ab 8.000 € pro Person, Rückruf Donnerstag 10:30 Uhr. Auf unserer Startseite sehen Sie, wie sich eine solche Anfrage Schritt für Schritt zusammensetzt.

Wie gestalten Sie die einzelnen Schritte?

Ein Schritt pro Bildschirm, große Antwortflächen, die sich mit dem Daumen tippen lassen, ein Fortschrittsbalken und ein kurzer Satz, warum die Frage gestellt wird. Bilder für die Reiseart, Stufen für das Budget, ein Kalender mit freien Zeitfenstern für den Rückruf. Die Strecke sollte auf dem Handy in ein bis zwei Minuten durchlaufen sein.

Welche Texte gehören auf die Seite?

Oben eine Überschrift, die zur Anzeige passt. Darunter in einem Satz, was nach der Anfrage passiert: Ihre Beraterin ruft zur gewählten Zeit an und bringt erste Ideen mit. Am Formular ein Hinweis zum Datenschutz und eine kurze Vorstellung der Ansprechperson. Keine langen Werbetexte, die Strecke selbst ist das Angebot.

Wie testen Sie, ob die Strecke funktioniert?

Mit Messpunkten an jedem Schritt: Wie viele starten, wie viele beantworten Frage eins, zwei, drei, wie viele schicken ab. Wo viele aussteigen, liegt das Problem. In einer unserer Kampagnen stiegen die meisten Besucher bei einer Pflichtfrage nach dem Rückruftermin aus. Als die Frage optional wurde und die Strecke kürzer, kamen die ersten Anfragen.

Was passiert nach der Anfrage?

Der Interessent sieht eine Bestätigung mit dem gewählten Termin und dem Namen der Beraterin. Die Beraterin bekommt eine E-Mail mit allen Antworten. Zum Termin ruft sie an, mit den Angaben vor sich. Nach dem Gespräch folgt ein Reisevorschlag. Diese Kette sollte vor dem Start einmal komplett durchgespielt werden, mit markierter Testanfrage.

Checkliste für eine Anfrage-Strecke

• Überschrift passt zur Anzeige.
• Fünf Fragen, eine pro Bildschirm, mit großen Antwortflächen.
• Budget pro Person in Stufen, Hinweis für Anfragen unter der Schwelle.
• Rückruftermin oder Feld für die beste Erreichbarkeit.
• Name und Telefon als Pflicht, E-Mail optional.
• Datenschutzhinweis, Einwilligung für Tracking.
• Messpunkte an jedem Schritt, interner Testmodus.

Was unterscheidet eine gute von einer schlechten Strecke?

Eine gute Strecke fühlt sich an wie ein kurzes Gespräch mit einer Beraterin, die zuhört. Eine schlechte wie ein Behördenformular. Der Unterschied liegt im Ton der Fragen, in der Zahl der Pflichtfelder und darin, ob der Interessent versteht, was danach passiert. Ein kurzer Satz unter jeder Frage, warum sie gestellt wird, nimmt Unsicherheit.

Baut Revaro Anfrage-Strecken?

Ja, für jede Kampagne eine eigene, mit Fragen passend zu Ihrer Reise, Rückrufterminen, E-Mail an Ihre Beraterinnen, CRM-Anbindung auf Wunsch und Testschutz. Mehr auf der Seite Funnel und Landingpages. Die Fragen für Ihre Reise entwerfen wir schon in der kostenlosen Potenzialanalyse.